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航班变化乘客误机 信息告知将做改进

发布日期:2022-05-13 06:25   来源:未知   阅读:

  消费者王先生向看看新闻Knews 反映:说去年12月,他通过吉祥航空官方APP订购了1张2月2日下午4点35分上海飞往绵阳的机票。2月2日下午3点多,当他到达机场的时候,却被告知飞机已经起飞了。从绵阳回上海时,王先生又碰到同样的情况,这次,航班居然提前了将近9个小时。一起来了解一下究竟是怎么回事。

  王先生说,去年12月,他通过吉祥航空官方APP订购了一张2月2日下午4点35分上海回绵阳老家的机票。可当天,等他到达机场办理登机牌的时候,却被告知航班已在一个半小时前起飞了。王先生说,我一下就傻眼了,这个明明是4点35分起飞,怎么改成3点起飞呢,他说你去找值班经理吧/他说我不知道你们是在哪个平台买的,我说就是在你们吉祥航空官方APP上买的,而且这上面你看这信息到现在还是这个时间。

  于是,王先生立即联系了吉祥航空,对方在电话中称,一个月前,他们已将航班变化的情况通过短信发到王先生的手机上了。对此,王先生表示,自己并没有收到这条短信,而且,吉祥航空官方APP上显示的起飞时间也并没有变化。沟通的最后结果是:吉祥航空给王先生安排了第二天早上7点50分的航班,虽然这次飞机是准时起飞了,但王先生不仅少了一天和家人团聚的时间,而且平添了许多麻烦。 王先生说,7点多钟,我住在宝山,那时候6点就要到达机场,6点多钟地铁都没开,我从宝山要4点多钟就要起来,打的过来等等,给我带来很大的麻烦,春运期间,这个短消息微信信息量这么大,航班起飞头一天,你再发给个短消息,麻烦么,不麻烦,再提醒下客户。

  2月13日从绵阳回上海的时候,王先生多留了个心眼:虽然预定的航班是晚上8点50分的,但为了保险起见,当天中午11点多,他特地打电话给航空公司确认起飞时间,没想到,这次航班改成了中午12点05分,提前了将近9个小时。虽然最后还是赶上了这趟航班,但王先生还是对吉祥航空官方APP信息滞后的问题颇有怨言。 王先生说,他说航班改变,我们在APP上不变化,这也是我们内部规定的,我说你们内部规定不合理,他说那就是我们规定。

  记者来到吉祥航空总部了解情况,相关负责人表示,经核查,航班变动的情况,公司服务中心确实给王先生发过短信,而且系统显示消息已经送达。至于王先生提出的APP上航班时间没有实时更新的问题,他们会要求后台和服务中心作进一步优化,并通过短信,APP,官网等多种途径,将相关的信息变化及时、多频次地告知旅客。 吉祥航空品牌品质管理部副总经理干乐平表示,航变发生变化以后,根据我们流程,我们也是通过短信的形式,已经发送给旅客了,经过系统确认信息是送达了,另外,我们王先生反映的APP问题,确实我们我们APP功能上是可以做些优化的,加些动态的提醒,更便于旅客做相应自己行程的安排。